Cada vez que alguien viaja de un lugar a otro en avión es más fácil llevar tu equipaje de mano, sobre todo si te quedas pocos días, por eso muchas personas prefieren documentar grandes maletas y hacer que quepa todo en un equipaje más pequeño. Hay muchas razones, no solo el número de días, es un gasto extra al boleto de avión y puede haber percances como que se pierda la maleta, se tarde en llegar o incluso que la rompan sin encontrar culpables.
Es por esto que el equipaje de mano es mucho más sencillo, cómodo y barato de usar en un viaje corto como vacaciones de fin de semana o un viaje de trabajo. Mientras tu equipaje de mano pase por los filtros de seguridad y no traigas líquidos mayores a 100 ml, todo estará bien; sin embargo, hay algunas aerolíneas que deciden cobrarte por llevar equipaje de mano cuando en realidad esta opción debería ser gratis.
Hace algunos días, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo un llamado a las distintas aerolíneas mexicanas que cobraban costos extras a los pasajeros de sus vuelos que llevaran con ellos equipaje de mano. Según un comunicado de prensa, esta práctica es una infracción a la ley mexicana.
Según el artículo 47 de la Ley de Aviación Civil, se especifica que toda persona que esté abordo de un avión “podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano”; es decir, en el avión puedes llevar una mochila llena de ropa y también otra mochila en la que lleves tu computadora. Estos dos equipajes de mano deben ser de hasta 55 cm de largo por 40 cm de ancho por 25 cm de alto, además de que es muy importante no exceder los diez kilogramos de peso. Si no cumple con estas características tendrás que documentar tu maleta.
Gracias a que muchas aerolíneas cobraban, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) atenderá todas las denuncias de quienes reporten este tipo de prácticas. Conoce lo que debes hacer, requisitos y la manera de presentar la queja en caso de que sufras este percance en tu aerolínea.
Requisitos para presentar una queja si te cobran el equipaje de mano
Los siguientes son los requisitos que deben cumplir en caso de presentar una denuncia ante las autoridades correspondientes si te cobran el equipaje de mano en alguna aerolínea.
¿Dónde presentar la denuncia?
En caso de que quieras presentar denuncia hacia una aerolínea por cobro extra de equipaje de mano, debes hacerlo de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a tu domicilio. Es importante que antes de acudir realices una cita en la línea telefónica del Programa de Citas: 01 800 468 87 22.
De igual manera, también se puede realizar la queja vía internet, en especial para los casos que viajaron al extranjero y no se encuentren en ese momento en México.
Los pasos para denunciar en línea son:
Después de máximo 10 días, la Profeco dará una respuesta a la reclamación de la denuncia.