Las ventas en línea han explotado a raíz de la pandemia de covid-19. De hecho, según reportó un sistema de pagos por internet, durante la semana de HotSale, del 22 de mayo al 1 de junio de 2020, las ventas en línea se incrementaron 350% en comparación con la primera semana del año. Pero muchas tiendas se están quedando cortas y no están entregando a tiempo sus productos, no tenían los productos en existencia o simple y sencillamente están dando una mala atención al cliente.
Así que buscamos hablar con una experta en derechos de los consumidores para que nos diga cómo podemos defendernos ante este maltrato. Entrevistamos a Fiorentina García Miramón, quien es cofundadora de Tec-Check, una organización que empodera a las personas consumidoras en México por medio de la comparación de precio-calidad y de la información objetiva e imparcial, con el fin de que tomen mejores decisiones de compra.
“Creo algunas tiendas departamentales se han quedado rezagadas frente a otras que obviamente son especializadas en vender en línea”, dice Fiorentina, y explica que algunas tiendas departamentales quieren defenderse de los retrasos de las entregas argumentando que los consumidores deben entender que “por la pandemia” la situación se ha complicado.
Pero ella asegura contundente: “no es cierto, viene de al menos dos años atrás que es cuando lanzamos la primera queja colectiva contra algunas tiendas”. Entonces, ¿qué es lo que está pasando?
“Se trata de un abuso de los derechos de los consumidores en línea. Estas tiendas venden productos que no tienen disponibles en sus almacenes, pero sí cobran inmediatamente a las y los consumidores por esos productos. Esta práctica significa que las y los consumidores regalamos un crédito sin interés a las grandes tiendas.”
Por eso, bajo la iniciativa de Tec-Check, 102 consumidores presentaron una queja colectiva ante Profeco el 26 de junio, cuyo valor total de compras asciende a $705,732.8 MXN, contra Liverpool, Claro Shop y Sanborns. Al día 08 de julio, el 80% de los integrantes han recibido resolución de su problema y una compensación equivalente al 20% del valor de las compras.
¿Qué debería cambiar para que esto no se siga repitiendo? Tec-Check propone un cambio a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las tiendas deberían cobrar el precio hasta que la compra sea enviada, y no cobrar hasta enviar.
¿Quieren ver la entrevista completa con Fiorentina, entender por qué surgen las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores, y cómo se pueden sumar a nuevas quejas? Pueden ver el video completo de la entrevista en el canal de Youtube de QWERTY:
Y si quieres saber más sobre Tec-Check y entrar en contacto con ellos, visita su sitio de internet.
***Diego Mendiburu es conductor de QWERTY, el programa de tecnología, emprendimiento y videojuegos de Reactor 105. Puedes seguirlo en Twitter como @echameuntuit, escuchar el podcast en Spotify, o ver sus videos en YouTube.
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*Las columnas de opinión de Cultura Colectiva reflejan sólo el punto de vista del autor.