Todos hemos pasado por ese momento en el que tenemos nuestros boletos para un concierto y de pronto por azares del destino el evento se cancela; y por si no fuera poco con la tristeza, hay que sumarle el enojo contra las boleteras no te hacen el reembolso del dinero gastado, pero entonces ¿Qué hay que hacer en estos casos?
Toda esta información surgió luego que en Cultura Colectiva tuviéramos contacto con una joven quien aún espera el reembolso de Eticket el cual se lo debió hacer el pasado 19 de mayo, luego que dos horas antes de hacerse la presentación de Keane en Mérida, anunciaran que el grupo no se iba a presentar por problemas en el recinto.
Los problemas con el reembolso
Durante la entrevista comentó que esto no solo a ella le afecta, sino que está en un grupo en WhatsApp con 300 personas más que aún no les resuelven su devolución, la cual tendría que haberse completado entre 48 horas y 45 días hábiles después del reporte; ya van tres meses y aún nada.
Además nos comentó que la fanaticada afectada por el concierto de Keane no es la única víctima de Eticket, sino que también una persona que le cancelaron el concierto de Camila de octubre 2024 es hoy en día que aún no le depositan su devolución, y en su lugar le enviaron comprobantes de transferencias apócrifos, similares a los de nuestra fuente del show de la banda británica. Por si no fuera poco, en ambos casos la boletera se está deslindando del asunto afirmando que debe ser problema de los bancos y no de ellos, pero ante todo esto hay una solución.
¿Cómo exigir el reembolso a las boleteras?
Bien si tú llegas a estar en el mismo caso que las fans de Keane o Camila que aún no reciben su dinero, ya sea con Eticket, Ticketmaster u otra boletera, y recibes largas con el dinero o que se quieran deslindar del pago, el siguiente paso es ir a Profeco a levantar una denuncia.
https://www.tiktok.com/@luis.reza/video/7520357892248194311?_r=1&_t=ZM-8xekABsQ0UH
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De acuerdo con un video que nos compartió nuestra fuente, un joven por fin recibió su pago de Eticket y su estrategia fue realizar la denuncia a Profeco para que esta dependencia de gobierno llevara a audiencia a la boletera, quien finalmente perdió porque dos días antes de la cita terminó cediendo y entregó su dinero.
Para realizar tu denuncia puedes acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) y explicar por qué vas, o hacer el proceso directamente en su página de Concilianet o Conciliaexprés. También puede hacerse a través del correo asesoria@profeco.gob.mx
Tienes que presentar los siguientes documentos:
- Nombre completo y domicilio
- Identificación oficial
- Toda la documentación relacionada con tu reclamo. Pueden ser facturas, recibos, contratos, respuestas por correo, etc.
- Nombre y domicilio del proveedor, en estos casos los dela boletera, sino se conoce o aparece en el recibo, señalar dónde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que vas a reclamar y descripción de los hechos que dieron lugr a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en una ODECO.
Lo último es esperar o en todo caso presionar a Profeco, quien dictaminará si procede o no con un procedimiento conciliatorio, y técnicamente a partir de ahí la dependencia solo será un mediador para que ambas partes lleguen a un acuerdo.
“Profeco no tiene el poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado”, puntualiza la instancia de gobierno. Sin embargo, en caso que no se llegue a ningún acuerdo, se puede comenzar con un arbitraje y dictamen que la institución ofrece para presionar más a la compañía, siendo este el último paso para llevarles a audiencia y, si se tiene suerte, decidan evitar problemas y regresar el dinero perdido.
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