¿Te has dado cuenta de que últimamente las marcas en redes sociales ya no se sienten como marcas? Un día estás viendo memes y de pronto te topas con el búho de Duolingo “amenazándote” con aprender francés o con una botella de “Bacacho” que te hace pensar: “Wow, sí me representa”.
Y no, no es coincidencia. Detrás de esto hay una estrategia que está cambiando por completo cómo se hace marketing: el Social First. Básicamente, las marcas ya no sólo están en redes para venderte cosas, ahora están ahí para leerte, escucharte, reírse contigo y, de paso, crear campañas que sí conectan con la gente.
Paula Cutuli, fundadora de Soulnet y organizadora de la Social Media Week México, destacó que las redes sociales tienen la capacidad de escuchar activamente, conectar y transformar.
Entonces, ¿qué es el Social First y por qué todo mundo habla de eso?
Social First es una manera de hacer marketing que parte de una idea simple pero poderosa: escuchar primero, actuar después. Las marcas dejan de gritar al vacío y empiezan a construir relaciones reales con su comunidad.
¿Cómo? Pensando desde el principio en redes sociales como el centro de toda estrategia, no como el lugar donde terminas posteando lo que hiciste para otro medio.
Cuando una marca aplica Social First:
- Crea contenido pensado específicamente para redes.
- Participa en trends y conversa con su audiencia.
- Analiza lo que la gente dice en tiempo real y responde.
- Se vuelve parte de la cultura pop digital.
Y no sólo es una bonita teoría. Según datos que compartió Cutuli, el 80% de las marcas activas en redes sociales logran mayor fidelidad de sus clientes. Así de directo.
Caso 1: Bacardí y el “Bacacho” que nació de la gente
Si eres de México, probablemente has dicho “Bacacho” en más de una reunión. Lo que quizá no sabías es que esa palabra tan nuestra fue el punto de partida para una campaña completa que rompió internet.
La agencia Soulnet fue quien escuchó a la comunidad y dijo: “Oye, aquí hay algo”. Y así nació una campaña 360 para Bacardí con una nueva botella que literalmente se llamó “Bacacho”, porque sí, así lo llamamos.
¿Resultados? Las menciones en español de la marca se dispararon un 70%. Pero más allá del número, la marca dejó de ser una más en el anaquel para convertirse en parte de la conversación.
Caso 2: Duolingo y el poder del meme bien usado
Duolingo no solo enseña idiomas de países, también domina el idioma de internet. Y lo hace con humor, autenticidad y una estrategia de redes tan afilada que es difícil no toparse con su contenido.
Su búho verde se volvió un ícono de la cultura de memes, participando en trends, lanzando chistes absurdos y hasta coqueteando con otras marcas en los comentarios. ¿El secreto? Duolingo tiene personalidad, y la usa para conectar. No vende, convive. Y eso ha creado una comunidad enorme y leal que no solo descarga la app, la disfruta.
¿Qué tienen en común estos casos?
Tanto Bacardí como Duolingo entendieron algo clave: las redes sociales no son un canal más, son EL canal. Ahí es donde está la gente, donde se crean las conversaciones, y donde una marca puede pasar de ser irrelevante a ser parte del día a día de su audiencia.
Cuando una marca se mete de lleno a redes, no solo aumenta su visibilidad. Gana relevancia, cercanía y lealtad. Porque al final, los consumidores no siguen logos, siguen cuentas que les hablan como personas.
Próximo destino: Social Media Week México
¿Quieres saber más de este y otros temas? Prepárate porque este 10 y 11 de junio en el Polyforum Siqueiros, se viene la edición 2025 de la Social Media Week México, donde se presentarán casos traídos directamente desde ADweek NYC, demostrando la eficacia del Social First.
Habrá análisis y un montón de inspiración sobre cómo aplicar esta estrategia para que tu marca deje de gritar sola y empiece a ser parte de la conversación.
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